只道歉不改正，小红书红着红着就“黄”了

广告上说她创业小红书采集，登上高位，拥有巨额财产。 高考是她人生的转折点

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凤凰网时尚出品

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近日，#小红书被太阳定少年性定论#冲上热搜，引发网友热议。

据报道，一名学生家长在小红书APP上搜索亲子乐园后，该平台偶尔会推送泄露未成年人隐私的视频。 调查该事件的记者注册并下载该应用后，多次刷屏，发现该应用推荐了一些以未成年人色情图片为封面的短视频。 有些消息弹幕带有强烈的性暗示。

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小红书也第一时间回应称已处理，并对报告中提到的疏忽审核表示歉意，并称平台将于近期启动新一轮专项治理。

这并不是小红书第一次因内容监管不力而道歉。 早在2019年7月底，小红书就被曝因涉黄等内容违规收到整改通知，并已在各大应用市场下架。 屡次罚款、多次道歉后，新问题不断出现。 小红书需要把握底线，加强平台监管，平衡内容生态和商业生态，才能真正“破圈”，同时兼顾口碑、提升商业价值。

第1部分

炫富、卖假货、假钞、过滤景点……

用户的信任从何而来？

“炫富”现象是小红书首批整改的重点问题之一。 在小红书上，普通人“白富美”，数万包包、豪车、豪宅“炫富”的注解比比皆是。

去年热议的“上海明星点单”事件曝光后，我们看到不少普通人通过点单的方式将自己包装成“白富美”。 为了维持自己的高端人格，一些“博主”不惜每月花费数万元进行不真实的高消费，甚至欠下巨额贷款。

皇帝为了侮辱他，赐予他300名女囚。 在他们被送到荒州的那一天，他大声喊着“谢谢你，父亲”

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经“清明行动”整顿后，《炫富笔记》被查处。 昔日的“名门贵妇”转身开始“卖惨”，于是“病夫贵妇”、“佛门贵妇”开始层出不穷。 “病号女士”首先声称自己患有某种疾病，并化着精致的妆容出现在医院病房。 几天后，他们声称自己已经痊愈了。

今年10月，小红书对景区的投诉再次引发热议。 不少网友表示，看完小红书博主的旅游目的地推荐后，因滤镜太重而受到诟病。

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滤镜事件刚发生，“小红树种草笔记代4元一张”的话题再次冲上热搜。 招募写手、推广、文章分发等聘请喷子，让小红书的“假笔记”产业链再次受到关注。 种草无疑是小红书的内容模式。

反观前重罚后负面的小红书，不仅在社区内容管理上问题层出不穷，其电商也受到质疑。 在黑猫投诉平台上，输入“小红书假货”关键词，就能看到很多相关内容。 小红书自营店买到假货、小红书店售后问题等，高质量的内容无法换来高质量的转化，假货的频繁出现让消费者很难维持对平台的信任。

第2部分

我看到的只是道歉，但没有任何行动。

小红书的说法还有可信度吗？

尴尬的是，小红书创始人曲方也在11月25日的“2021中国互联网媒体论坛行业论坛”上发表了《坚守价值导向，链接美好生活》的主题演讲。

曲方称，今年以来，小红书陆续开展了“炫耀理财”、“饭圈乱象”、“暑期未成年人网络环境”、聚焦医美内容的“美颜行动”等一系列专项整治行动。 青狼系列专项行动中，严厉查处违法内容和账号。 共处置票据数万张，封禁非法账户7000余个。 她提到，《社区公约》明确要求用户避免炫耀远超常人的消费能力，而“是否对他人有用”是小红书判断用户行为是否属于“炫富”的重要标准。

演讲指出，小红书内容生态部已经完成了从产品、技术、运营到审核的全闭环。 通过加强技术管控水平、提高机审模型拦截能力、加大人工巡检力度、拓展用户举报渠道、加强内容安全专项培训等方式，平台治理效能不断提升。

无论说辞多么夸张，事实都会给我们一记响亮的耳光。

就在演讲发生前一个月，小红书刚刚回应“过滤点”问题，发推文“坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人”，并表示小红书采集，“小红书是一个普通人帮助普通人的社区，我们珍惜这种氛围，我们会继续为之努力。就此事向用户表示最诚挚的歉意，感谢大家的批评。”

而演讲一个月后，他又回应了未成年人问题，称“我们知道未成年人问题非同小可，需要不断提高治理能力、加强治理”。 新一轮未成年人专项治理即将启动。

一方面是骂人的典型和典型做法，另一方面是没完没了的道歉声明。 这种一边喂枣一边打脸的方法，实在让人摸不着头脑。

事实上，小红书并没有吝啬及时道歉。

2019年3月，小红书就票据造假问题发表“严厉打击非法生产，坚决捍卫社区生态”的声明，表示已向公安机关报案，并积极配合公安查处。 坚持以技术+机制持续严防，构建更先进的反作弊体系，以更完善的技术+更合理的社区规则捍卫社区生态。

同年8月，当小红书因App内容问题面临下架危机时，曾发布声明：

“小红书APP近期已被各大应用市场下架，小红书也对网站内容展开了全面排查整顿和深入自查自纠，并积极配合相关部门推动互联网环境的优化和改善。”

2020年10月，针对“打压博主”的热搜，小红书发布紧急公告称：“由于今日新用户举报机制上线过程中的误操作，部分合规备注被错误标注，并推送警告通知，目前正在紧急修复中。在此，小红书向受到打扰的用户表示歉意。”

换句话说，PR是小红书最忙的部门吗？ 每次换汤不换药真的不累吗？ 如果口口声声说要做好的内容监控技术只能做到这个程度，那实在是没有必要。

既然内容平台这么多，为何只有小红书频频道歉？

以本次青少年事件为例，在“小红书”APP的用户协议中，专门指出“保护青少年个人信息很重要”，但在其《儿童青少年个人信息保护规则》协议中却注明“在使用社区、发帖订单等信息发布功能时，监护人主动向我们提供儿童青少年个人信息的，即表示其同意我们按照本政策内容收集和使用未成年人个人信息”。 ”。 意味着监护人同意，实际上是监护人涉嫌向未成年人转嫁责任。

而每次小红书道歉时，也可以发现，“社区公约”始终是“一把枪”，每次都以“我告诉大家不要这样做”的“白莲花”形象出现，但却没有明确实际要求，充分监督用户行为。 事故发生后，他无辜地说：“他们自己发的，我只是没看到。” 这种治标不治本的监管，恐怕也是目前内容审核总是出现问题的原因。

与监管机制相反，由于保持协作联系的关系，两者之间的内容监控和审核功能是共同适用的。 遵循界定违规内容的社区准则，对违规内容进行了精确定义，具体为“不得发布诽谤受害者的言论”或“不得发布侮辱他人外貌、人格或身体的描述，或对他人进行排名”。 极其微妙的内容也被明确界定。

此外，人工智能和算法与人工审核相结合。 一方面，利用程序代码通过关键词过滤某些极其敏感的词语； 另一方面，专业工程师和人工审核人员合作监控并删除有争议的内容，以弥补算法的局限性。 确保最好的内容能够出现，最差的内容尽快消失。

再看看国家。 如今的今日头条已经拥有大量的用户和形式多样的UGC内容。 经过多年的技术储备和经验积累，开放了简化版的内部反低俗系统“灵狗反低俗助手”，希望普通创作者和公众能够更好地了解和关注反低俗。 AI等算法的加入，让人工智能在内容筛选方面发挥更大的作用。 此外，今日头条现拥有近万人的人工审核团队协助AI审核，做好内容监管工作。

由此看来，在内容为王、信息爆炸的时代，真正做好监管也并非没有希望。 只是，与其把全部精力集中在口头上说好，不如脚踏实地地拿出方法，在实际工作中真正做好。

第三部分

下次

不要说“对不起”

从“种草”开始，因为“种草”失控了。 自成立以来，“种草社区”的标签就一直跟随小红书。 在小红书打造的社区平台中，每个人都是内容的生产者、传播者和消费者。 内容传输链和反馈机制为用户创建互动关系链。 它们依赖人群以及人群产生的内容，形成了其他非内容平台无法比拟的优势。 截至2021年8月，小红书月活跃用户约1.6亿，其中近90%为女性用户。

用户就意味着流量，流量直接涉及变现。 几乎所有UGC平台内容生态的恶化都是从商业化的加速开始的。 尽管小红书一直声称鼓励用户真诚地分享自己的生活经历。 但诚意≠流量，诚意≠底线。 小红书在“内容整改”上屡屡犯错。 当然，也有一些逐利的用户在推波助澜。 为了获取流量，没有道德底线，但小红书真的做好平台监管了吗？ 毕竟在流量和利益的诱惑下，平台还是不愿意净化内容、加强管控，所以只能走偏，改一次。

尽管UGC平台还没有发展到非常成熟和繁荣的阶段，但无论如何保证内容质量，还是如何平衡商业和内容价值，这些行业命题已经逐渐有了明确的答案。 优质内容有机会成为高流量爆款，同时也能有丰富多样的商业价值展示。 在短视频受众不断增加的背景下，任何一家互联网公司都不能为了流量而没有底线，而应该画出自己的底线原则。

在小红书未来的发展中，最终决定其商业化上限的，归根到底是内容生态的治理效率。 治理效率越高，内容生态正向循环的成本就越低，内容变现的空间就越大，从而实现内容生态与商业生态的平衡。 只有真正以破釜沉舟的心态和手段加强监管和运营，提供好的产品和服务，为用户提供正确的价值取向，才能真正“破圈”，兼顾口碑和提升商业价值。

今后，我们不想再听长篇大论的道歉，而是真心希望能以强者的勇气加强监管和内容整改，让我们看到下次不会再有“对不起”。