小红书、快手、抖音、微信视频号……随着各大平台的商业属性越来越明显，企业入驻的现象也越来越普遍。 为了获得便捷运营、广告投放、吸引流量、开店等各种好处，不少企业选择在各种平台开设账户，并申请认证为企业账户。
值得注意的是，多平台在审核过程中需要缴纳数百元的认证服务费，即使审核失败也不会退还。 对此，不少用户对此情况有所抱怨，认为平台和审核人员对于认证相关事项“没有提前说明审核标准”，处理爆料的过程“敷衍”、“拒绝沟通”。
小红书的解释/专业账号认证官方截图
平台用户：企业账户认证失败，服务费不予退还
2月26日左右，李女士受香港某实验室委托，协助该实验室开设小红书账户，并申请将该账户认证为企业账户。 申请过程中，李女士填写了认证名称“香港xx实验室”，提供了许可证、公函、身份证等信息，最终在平台出现支付页面时支付了600元认证费。
李女士表示，小红书随后将订单发送给第三方审核公司，第三方审核公司通过电子邮件与她联系，最终告知她，她提交的公司所属行业无法认证。 若认证失败，企业账户申请将不予批准。
举报人提供/第三方审计机构的电子邮件回复
对此，李女士询问：既然认证失败，提交的600元费用可以退还吗？ 第三方和小红书客服均表示：审核失败，不退还审核服务费。
李女士告诉记者，她多次致电客服寻求沟通小红书专业号登录，但无人接听。 之后，我继续使用电子邮件与第三方沟通，并使用后台与小红书沟通。
小红书客服告诉李女士，这笔钱不是小红书代收的，而是审计公司代收的。 针对具体事项，李女士要求审核公司修改数据。 审计公司称钱已经到了小红书平台，并让李女士找到小红书客服表达申诉，并表示联系不上小红书，所以李女士只能自己沟通解决。
举报人提供
无独有偶，除了李女士之外，另一位小红书用户王女士前期也向记者爆料，称企业号审核失败后，对方表示让王女士申请MCN机构号，提交的600元审核费不予退还。
与李女士不同的是，在王女士的积极沟通下，小红书平台客服表示可以退还600元审稿费，并要求王女士联系小红书APP内的专业账户助理进行退款。 但王女士告诉记者，她前后发了几条消息，但都没有人回复。
平台：费用不退并标注，认证标准需查询
接到李女士等人的爆料后，记者联系小红书客服，在说明需要申请企业号后，获得了相关说明和操作流程图。
据小红书公布的认证企业账户相关信息显示：企业专业账户需提供相关营业执照和资质文件，审核费用为每次600元。 订单支付成功后，审核服务商将进行审核。 每份审核令的有效期为30天。 逾期未完成认证或不符合平台相关认证要求的，将进行认证失败处理，认证失败不退还审核服务费。 企业专业账户有效期为一年，每年需完成年度审核。
小红书截图
此外，记者了解到，除了申请小红书企业专业账号需要缴纳600元审核费外，抖音、快手认证企业账号还需要缴纳600元认证服务费，而微信视频账号目前需要300元。
另外，您可以在各大平台的客服中输入类似“企业账户认证”的关键词，或者在申请前获取相关说明。 抖音、小红书、微信视频号会直接告知“认证失败，认证费不予退还”，而快手则需要人工客服进一步沟通查询，相对繁琐且隐蔽。
抖音截图
值得一提的是，有业内人士向记者透露，各大互联网平台对于医药相关企业编号的认证都比较严格。 李女士未能通过最终认证，很可能是因为实验室所在行业的原因。
那么，审核通过或不通过的标准是什么？ 如何提前了解并避免出现审核失败的情况？
记者注意到，抖音在客服查询“企业账户认证”时，会提供一份说明性文件“企业认证审核标准”，醒目、便捷； 小红书可以通过主动询问人工客服的方式获取文件。 快手和微信视频号也存在同样的问题，并受到用户投诉。
小红书填写信息前标注的“认证规则”链接
微信视频号《认证规则》
小红书可通过客服获取《认证规则》
网友建议拨打12315，律师：不构成霸王条款
一般来说，因为各大平台都告知会收取企业账户认证费用，认证失败不予退还，并且还附有审核标准。 一位不愿透露姓名的律师告诉记者小红书专业号登录，平台的行为不构成霸王条款。
不过，不少用户向记者透露，可以拨打12315投诉，要求退款。 小红书上有很多帖子，分享如何让平台退还认证费。 有网友建议，可以保留平台未返回的聊天截图和支付截图进行投诉。
小红书用户分享如何让平台退还认证费
撰文：奥义新闻 刘杰
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