帮扶河南受灾商家，抖音电商推出五项举措

7月22日，潇湘晨报记者从抖音获悉，为帮助河南受灾商户，抖音电商宣布减免河南地区商户技术服务费、延长配送时间、五项支持措施，在保障消费者权益的同时，帮助河南商户抗击灾害，尽快恢复正常生产经营。

据了解，为缓解河南受灾商户资金压力，抖音电商推出降低技术服务费的措施，即对2021年7月17日至31日期间下单且发货的商户而售后地址位于河南省的抖音电商将减免所有订单的技术服务费抖音官方电话，相关费用将以事后返利的形式返还给商家。

受多日持续暴雨影响抖音官方电话，商户货物运输遭遇较大限制。 抖音电商延长了河南省内商家的发货及售后服务时间：对于收货地址位于河南省内的商家，提供最长10天的延迟发货规则； 同时，抖音电商将售后审核时间从48小时延长至7天，商户退换货处理时间从7天延长至12天。 该措施实施期限将根据汛期情况进行调整。

针对因大雨导致发货无法发货或发货延迟的情况，抖音电商还将协助受灾商家与消费者沟通，积极协调售后解决方案。

抖音电商成立了商户服务专线团队，开通了“河南商户服务专线”。 2021年7月22日至8月31日，线路团队将24小时回复商​​户有关产品调度和物流协调的询问。 服务。

自7月22日起，将为受影响的消费者提供特殊服务。 抖音电商将通过客服热线“”和在线客服，对消费者的收货、售后服务等需求提供24小时响应和指导服务，保障消费权益。

此外，为了帮助河南受灾商户尽快恢复正常经营，抖音电商专门成立了驰援河南的团队，并将在未来投入定向补贴，设立专项资金河南好物平台，邀请电商专家为河南好物带货，帮助受影响的商户开拓销售渠道、恢复营业。

此前，北京字节跳动慈善基金会已宣布捐赠1亿元人民币。 联合公益组织，优先为灾区儿童的安全、生活、学习提供服务。 孩子。 字节跳动旗下多款产品（抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版）也上线了暴雨求助频道。 用户可以通过该渠道提交失踪人员信息，相关信息将尽快反馈给相关部门。 救援。

潇湘晨报记者 曹伟