花椒回复取消请求需要提供证书信息。
注销微博需要满足7个条件。
记者测试了35款APP，发现其中21款没有取消选项； 微博注销需要满足7个条件； 有业内人士表示，APP方有维持用户数的诉求
“我快毕业了，打算换手机号码，但发现很多应用都绑定了手机号码，想改也改不了。” 应届毕业生小蔡告诉记者。
近日，新京报记者测试了微信、微博、支付宝等35款应用能否注销账号。 他们发现了摩拜单车、饿了么等 21 个应用程序。 取消需要用户提供手中身份证照片等多重证明； 拼多多、QQ用户账号无法主动注销。 虽然饿了么客服承诺“5天内取消”，但5天后，只有手机号码被解绑。 被取消的账户仍然存在。
根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》，APP方有义务提供注销服务。目前，只要提供注销通道快手账号怎么注销，APP方并不违反规定。但也有一些平台对注销设置了过多的要求，这从本质上阻止了用户注销账户。” 6月5日，北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强如此表示。
网络安全专家刘海（化名）认为，App注销难的背后，有企业的“小算盘”。 一方面，用户数是代表APP竞争力的硬性指标之一，是投资的重要参考。 只要不退出，APP的用户规模就不会受到影响； 另一方面，大数据时代的用户数据非常宝贵。 掌握足够的用户数据对于公司制定未来的发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。 因此，APP方对维持用户数量有兴趣。
ofo取消项目隐藏较深，微博取消7项要求难满足
“当你删除一些应用程序时，它们会时不时地给你发短信，希望能够‘叫醒’你。” 有用户表示，“比如我一个月就收到了十多条ofo的优惠短信，烦死了，但之前查了好几遍也不知道从哪里退出，最后给客户打了电话”客服表示，之前的号码注销后，3个月内不能再次注册ofo。
新京报记者近日在测试35款应用时发现，几乎所有应用都将注册放在了最显眼的位置。 至于取消选项，用户可以在ofo、抖音、百度等14个应用程序中找到账号。 “注销”选项只是这些选项往往被APP隐藏在“秘密”位置。
如ofo，注销需通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账户-阅读注销说明-联系客服热线-客户服务注册-等待其他部门回电”来实现。 首次登录抖音时，只需点击右下角“我”即可进入账户注册界面，通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销账户”即可注销。
记者发现，即使用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，但如果真的想注销账户，仍然需要经过层层限制。
6月3日，新京报记者发现，在测试微博账号注销时，只有符合“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结算”、“与其他APP、网站账号已解除绑定”、“异地授权关系已清除”等7个条件即可注销账号。 当记者点击退出时，却被告知因“其他应用、网站存在授权或绑定关系”、“不在常用手机上操作”等原因，无法完成退出。 当记者更换其他账号进行测试时，却被告知因“近期进行过敏感操作”、“不是在普通手机上操作”而无法完成注销。
“同时满足这7个条件太难了，光是站外就很难清除授权。” 有网友抱怨，“有时候我自己都忘了自己在微博上授权了哪些APP，而且明明是用过的。我的普通手机已经申请注销了，不知道为什么微博会认为我不是在我的普通手机上操作的”手机。”
快手花椒摩拜单车需要身份证才能取消
还有很多应用程序直接“隐藏”注销选项。 新京报记者测试的35款应用中，摩拜单车等21款应用没有注销选项，只能通过客服咨询注销问题。
当记者拨打客服电话时，一些应用程序在简单验证身份后迅速取消了该用户。 立即注销，脉脉客服表示需要等待三个工作日才能注销。
6月4日，新京报记者致电快手询问取消方式时，客服表示需要“说明取消原因，提供快手身份证号码、身份证正反面照片”持身份证，持身份证正反面照片，到手机营业厅开具手机号码归属证明”并将上述信息发送至快手邮箱，快手将“回复邮件”核实后尽快”。 当被问及为何需要到移动营业厅开具“手机号码所有权证明”时，快手客服回复称，这是为了证明“你的手机是你的”，并强调，如果注销后，该手机号码将无法再次注册快手。
6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目常见问题中发现了“账户注销”选项。 嗯”，转人工客服的时候，就意味着该账号可以被“封禁”，而“封禁”的效果和取消是一样的。当记者执意询问是否可以取消时，他终于称，需要将“个人主页截图”、“身份证及手持身份证照片”、“注册后两个月内账户注册首次充值凭证”发送至指定邮箱。
记者发现，除了快手、花椒之外，摩拜单车注销也需要提供身份信息，赶集网、58同城的注销必须走网页版，并且需要申诉后才能实现。
“我注册的时候连身份证都不需要，为什么注销的时候还需要提供身份证呢？” 网友小陈表示不解。
“实际上，对于注销账户的程序，法律并没有详细的规定。目前，只要提供渠道，就不会有违规行为。” 6月5日，北京盈科（杭州）律师事务所何律师方超强告诉记者，“不过，从实际操作角度来看，不仅要防止第三方未经授权删除他人账户，还要防止第三方删除他人账户。”防止平台因此设定过多的要求，从本质上阻碍用户注销账户。 比如，要求用户去营业厅出具证书，我认为这对用户的退出来说是一个实质性的障碍。”
“与显眼的‘一键’注册相比，大多数平台的取消选项隐藏较深，条件苛刻，取消方式也较为复杂。有些平台要求向指定客服提交繁琐的身份证明材料或在规定的处理时限内等待处理结果，这种方式并不能保证取消成功，这种单方面、不透明的处理方式和取消流程，客观上增加了取消成本。 6月13日，网络安全专家刘海表示。
在方超强看来，判断注销程序的操作者是否是账户的实际使用者，可以通过技术手段来实现，没有必要使用盖章这种“土办法”。 “很多人都忘记了密码，找回了账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗了找回。回答找回问题，选择联系好友，最近购买的商品等，就可以判断是否是真实的用户”。
QQ账号无法自动注销，拼多多只能注销
对比上述可以找到取消方式的APP，记者测试发现，QQ和拼多多这两个APP目前还无法主动取消。
6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方式为“QQ号回收”，并根据使用频率不同，将QQ号分为注册后三天内，注册后24小时内不得登录。 已登录但45天未登录、3个月未登录的3起案件可能会被召回，对存在安全隐患和非法操作的QQ帐号将被冻结。 官方指南中还指出，一旦账户被恢复，该账户的所有信息都将被清除，包括但不限于Q点、Q币等虚拟资产。
值得注意的是，其强调“该账号‘可能会被回收’，并特别标注‘当前QQ账号注销功能仍在优化中’”。
5月22日，“投诉快车”网站上出现一封网友投诉拼多多无法取消的投诉信。
6月13日，新京报记者在使用拼多多APP时发现，该平台并没有注销账户的入口。 当我咨询官方客服时快手账号怎么注销，自动回复说：拼多多平台暂时不支持解绑，点击退出即可。 在线人工客服回应：可以注销，但手机号注册后就无法注销，因为拼多多没有“独立账户”。 拼多多客服电话回应：拼多多不需要注销，以后会完善这个功能。
对于拼多多“没有独立账号”的说法，新京报记者查询发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而用手机号注册时，也默认同意《拼多多隐私政策》。 政策内容显示，拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。
“既然可以通过手机号码注册并收集用户信息，所以很难认为拼多多‘没有独立账户’。” 刘海说道。
值得注意的是，虽然很多APP可以通过客服提交取消请求，但能否成功取消并不确定。
6月5日，记者致电饿了么客服，要求注销账户。 客服回复称“问题将反馈给技术部门处理，5个工作日内进行操作，但仅操作不回访，用户需要5个工作日查看”。 6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和收货地址信息仍在，手机号码已解绑。 如需注销赶集网、58同城账号，您需要提交申诉或在网页留言，但提交完成后账号仍然存在。
“目前，APP注销用户账号是有比较明确的依据的。” 6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》（工业和信息化部令第24号）：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，停止收集、使用用户个人信息，并向用户提供注销号码、注销账户的服务。”
探探、人人账号可以“复活”
事实上，对于APP账号是否可以注销的问题，工信部已经做出了回应。
中国政府网“我对总理说话”栏目曾有网友留言称，“现在，商家为了推广自己的手机APP，都在大力推广。很多用户注册后发现，不是他们需要的，而且他们很少用或者不想用。我想注销账户并清除一些注册信息，但发现无法注销。账户被永久存储在不必要的APP中，而且非常担心以后个人用户信息会被泄露。”
1月4日，工信部回应称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，为用户提供终止服务后注销账户的服务。 用户还可以合法要求网络平台和移动应用注销未使用的账户，防止用户个人信息泄露的风险。
有些APP在用户账号注销后“冻结”了用户的信息，而不是真正删除用户的信息，这意味着用户的信息仍然保留在APP后台。
6月3日，注销探探账号后，记者发现，再次输入账号名后，仍可以使用之前的密码再次登录。 此时页面会显示“该账号已过期，是否要重新激活该账号？” 账户内的信息（如头像、昵称等）与注销前相同。
6月5日，有用户向记者反映，人人网也出现了无法注销账户的情况。 记者发现，可以通过“账户注销”的方式取消，但注销完成后，人人网显示“该账户可以随时恢复，恢复后所有信息均存在”。
应用程序没有注销选项
携程（客服核对账户相关信息后可取消）
苏宁易购（需登录网页版）
京东（咨询客服即可）
1号店（咨询客服后退出）
摩拜单车（可以咨询客服，需要提交身份证等）
UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因并需要系统审核）
欢乐跑圈（需联系人工客服注销）
买买（需联系人工客服，注销并等待三个工作日）
趣店（需付清所有账单并将手机ID和姓名发送给人工客服）
当当网（咨询客服可立即完成操作）
美团（咨询客服并提供信息即可）
爱奇艺（验证登录时间后即可退出）
赶集网（需要在官网申请取消，但需要等待回复）
58同城（APP内无注销选项，拨打客服电话显示座席均占线）
人人网（可以选择停用帐户，但可以随时恢复帐户）
你饿了吗？
（客服表示反馈给技术部门处理，5个工作日内操作，5天后用户自行查看）
知乎（小管家公众号注明可以申请取消）
快手（需提供身份证等信息）
胡椒直播
（人工客服说需要提供多份身份证明，比如身份证、持身份证照片）
拼多多（该功能尚未上线）
QQ（帐号自动回收）
（罗一丹、王建南通过咨询客服等整理，以实际情况为准）
■ 扩展
“APP有兴趣维持用户数量”
网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数是代表APP竞争力的硬指标之一，是投资的重要参考。 只要不退出，APP用户规模就不会受到影响； 另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。 拥有充足的用户数据对于公司制定未来的发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。 因此，APP方对维持用户数量有兴趣。
APP“粉丝增加”压力与用户信息价值
盖晓辉从事某新媒体APP的运营，经历过三个部门：活动部、运营部、直播部。 她表示，“这三个部门的本质任务是吸引用户注册”。 “我们的KPI考核是APP的新增下载量和用户注册量，无论是线下活动促销还是线上折扣促销，都是为了吸引顾客。”
有业内人士认为，一些应用程序使用繁琐的注销程序来消除用户注销的欲望，因此很多人不得不放弃注销。 复旦大学信息科学与工程学院副教授李凌在接受媒体采访时表示，从根本上来说，网络平台不愿意提供注销服务，因为这会导致平台失去用户和积累的数据。信息。 阶段运营或者未来发展，平台非常需要这些信息。
6月5日，从事APP技术服务的孙明（化名）表示，用户数据和信息对企业非常有用。 用户注册时的住所、电话号码等注册信息将由公司保留以供日后使用。 使用时，决策层还可以根据用户数据的分布情况生成用户画像，从而确定企业下一步的发展策略。 “实际上，真正取消用户信息的应用程序很少。企业不仅不想失去这些信息的价值，而且‘真正’从技术和操作层面取消这些信息的成本非常高，而且程序也很繁琐。”很复杂。”
“去年，因为缺钱，我注册了一些网贷APP，逐渐还清债务后，我担心自己的信用报告受到影响，所以取消了一些APP，但我仍然可以收到网贷短信今天的消息。” 6 5月5日，有网友向记者反映。
“其实，注销用户的信息还是有价值的，可以作为营销目标和潜在客户，也可以作为分析用户习惯和产品推广的参考。一般来说，小型APP厂商不会主动丢弃这些价值观……” 孙明说道。
孙明举例说，有些企业定期安排向会员进行产品推介或策划活动。 这时，运营或策划部门会得到一份用户信息，并根据上述信息进行电话或短信邀请。 如果用户以后选择注销自己的信息，对于一些小公司来说，技术部门可能会删除用户数据，但已经给出的信息表格无法删除。 “你可以认为，用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，很难完全退出而不留下痕迹。”
无法注销会增加信息泄露的风险
中国消费者协会专家委员会委员邱保昌指出，无法注销账户意味着用户在互联网上的“痕迹”无法消除，增加了用户隐私和个人信息泄露的风险、侵犯消费者个人信息权、隐私权的； 账户注册注销易注销难，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
目前很多APP账号都是用手机注册的。 如果无法注销，那么如果该手机号码被原主人废弃，然后被移动运营商“更新”，该手机号码的新主人可以通过手机验证码登录原主人的账户。 帐户，这可能会导致信息泄露。
在天津上学的他说，他2016年9月入学时申请了校园手机卡，当他用这个号码注册滴滴出行时，发现它已经被注册，并且存在未付费用车的情况，这让他很不舒服。他无法正常使用该应用程序。 。
西安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录本来就是双向认证，App可以取消用户的单次认证，达到注销的效果。 这样可以确保用户无法再使用该APP。 从用户的角度来看，注销是成功的，但这并不能保证APP会注销用户的信息。 注销后，只有APP知道APP是否删除了用户的个人信息。
5月29日，小米首席安全官陈阳在码号服务推进组2018年年会上表示，很多用户会选择用手机号注册。 。 使用副号的新用户虽然无法完成新用户注册，但可以通过短信找回部分账户的密码，登录之前用户的账户。
对于原始用户来说，他们面临着隐私数据泄露的风险。
暂无评论内容