小红书客服代运营是什么？需要多少钱？

小红书客服也可以代为操作吗？ 确实是这样！ 一些商家对此会很好奇。 他们之前只听说过小红书的代理运营。 这个小红书的客服代理操作是啥？ 这项服务的费用是多少？

小红书官方给出的解释是：小红书客服代理运营服务是指小红书官方客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照规定的程序和原则处理消费者的问题，从而达到服务目的的服务行为。改善消费者购物体验。

简单来说，“小红书客服代运营”就是小红书官方为商户解决客服问题的客服。 当客户咨询相关工作时，能够准确地向客服介绍客户想了解的相关内容，尽力为客户解决问题，不推诿、不拒绝。

“小红书客服代运营”主要分为售前和售后两类。

小红书售前客服会对店铺的规则和流程进行梳理，并对客服人员进行业务和基础培训。

小红书售后客服严格按照小红书平台的管理规范和规则，处理订单的售后咨询。

此外，小红书客服还将负责其人员的绩效管理、在职培训、质检监控和服务流程改进。

小红书的客服代理运营可以支持一线在线咨询，也可以支持二线工单电话服务，以及舆情仲裁服务。 营业时间为周一至周日上午8:00至下午24:00，基本可以满足大部分商户的需求。 同时，如果遇到大促销等情况，平台也会选择适当延长当日的服务时间。

相信很多商家都会有小红书客服代理运营的需求。 这项服务的费用是多少？

从官方描述来看，小红书客服代理运营的收费方式是从商家对应店铺的销售费用中扣除。

小编还整理了客服代理运营费用的相关计算方法，如下：

《小红书客服代理操作》还有一些特殊的收费场景和注意事项。

若商家要求小红书客服出差，商家需要支付相应的差旅费用。 当然，如果出差是小红书客服安排的小红书网页版，那么小红书客服将负责相应的差旅费用。

另外小红书网页版，商家需注意的是，如果因商家自身原因小红书客服无法解答顾客的疑问，或者小红书客服对顾客所做的宣传和回复与商品实际情况不符，所有将会产生损失。 全部由商家自行承担。